Condiciones generales de venta
1.1 ÁMBITO DE APLICACIÓN
Las presentes condiciones de venta (“CGC”) regulan la venta online de productos suministrados por Titek Srl (“TITEK”), con domicilio social en Strada Friginetto, 8 – 47899 Serravalle (RSM) al comprador (“Comprador”), a través de la tienda online CNC-Product.store (“sitio”).
Estos Términos y Condiciones prevalecen sobre cualquier término y condición incluido por el Comprador en sus confirmaciones de pedido, facturas o correspondencia. Cualquier renuncia contradictoria, total o parcial, incluida por el Comprador al firmar la oferta comercial o durante el proceso de pedido será ineficaz a menos que TITEK la acepte expresamente al aceptar el pedido (la «Confirmación del Pedido»).
1.2 CARACTERÍSTICAS DEL PRODUCTO
Toda la información y fotografías relativas a los productos mostrados en el sitio son puramente indicativas y, por tanto, pueden no ser perfectamente representativas de las características de los productos y, en consecuencia, no constituyen un elemento contractual.
Es responsabilidad del Comprador, antes de formalizar el contrato de compraventa, asegurarse de que los productos sean aptos para el fin o uso específico para el que se adquieran y, además, de que cumplan con la legislación aplicable del país donde el Comprador pretenda importarlos, distribuirlos o utilizarlos de cualquier otra forma. Por lo tanto, TITEK no se responsabiliza en modo alguno de los daños directos o indirectos que pudieran sufrir el Comprador o terceros en caso de que los productos no sean aptos para un fin o uso específico o de que no cumplan con la legislación mencionada.
1.3 CONTRATO DE COMPRAVENTA
El contrato de compraventa (“Contrato de Compraventa”) se celebrará exclusivamente mediante el siguiente procedimiento:
1.3.1 Selección de productos.
Una vez que el Comprador haya seleccionado los productos para los que pretende formalizar el pedido en el sitio haciendo clic en "añadir al carrito" (presente en cada página de producto del sitio), procederá a la página del sitio llamada "su carrito" (Eng. carrito) desde la cual, después de comprobar el contenido, podrá proceder a la página de "información" (Eng. checkout).
1.3.2 Información.
En la página de “información”, el Comprador cumplimentará el formulario de pedido de producto en formato electrónico siguiendo las instrucciones del sitio web.
1.3.3 Envío.
En la página “envío” el Comprador verá un resumen de los productos pedidos con el precio relativo (incluidos impuestos o aranceles cuando corresponda), el método de envío elegido y el costo relativo y la dirección de envío previamente completada.
Entre los métodos de envío, TITEK ofrece “recogida en sitio” entre las 14:00 y las 16:00 horas.
Para pedidos con pago electrónico inmediato recibidos antes de las 12:00 horas de lunes a viernes (excluidos festivos y/o cierres), TITEK se compromete a enviar los productos dentro del mismo día.
1.3.4 Pago.
En la página "Pago", el Comprador puede consultar los detalles del pedido, los métodos de pago disponibles y ver los costes adicionales derivados de las comisiones, los métodos de envío y otros gastos relacionados. Además, en esta sección, podrá modificar la información de facturación.
El Comprador deberá elegir la solución de pago que prefiera entre las disponibles.
Dependiendo del método de pago elegido, el Comprador será redirigido a la plataforma de pago web al hacer clic en el botón “Revisar Pedido”, donde deberá seguir las instrucciones de la plataforma y completar los datos requeridos.
1.3.5 Decidir.
En la página de "Decidir" (finalización del pedido), el Comprador verá el resumen de su nuevo pedido. Al hacer clic en el botón "Finalizar pedido", acepta estas Condiciones Generales y envía el pedido a TITEK.
La página “Decidir” concluye el proceso de compra en el sitio.
1.3.6 Confirmación del pedido.
Tras la recepción del pedido, TITEK enviará inmediatamente al Comprador un correo electrónico de confirmación (sales@titek.eu) desde la dirección vendite@titek.eu , identificando el recibo con su número de pedido (p. ej., CP#1001). Se entiende que la Confirmación del Pedido no constituye la aceptación del pedido del Comprador, sino simplemente la confirmación de que el pedido se ha procesado, de que se han verificado los datos y la disponibilidad de los Productos solicitados y, en caso de que el Comprador no haya abonado el precio de los productos y cualquier coste adicional, como las comisiones o los gastos de envío, mediante un método de pago electrónico inmediato, de que el pago aplazado del Comprador se ha recibido correctamente.
1.3.7 Finalización del pedido
TITEK, dentro de los 10 (diez) días siguientes al envío de la Confirmación de Pedido, y en cualquier caso no antes de recibir el pago en caso de pago diferido, enviará al Comprador una comunicación confirmando que el pedido ha sido enviado (“Confirmación de Envío”) conteniendo toda la información relativa al número de pedido mencionado en la Confirmación de Pedido citada en el punto 1.3.6 de este artículo, los Productos enviados, los documentos de envío y las referencias de seguimiento del envío a través del sitio web del transportista responsable del envío, el precio y la fecha de entrega hipotética prevista.
Dentro del mismo plazo, por ejemplo, si todos o algunos de los Productos pedidos no están disponibles, TITEK enviará al comprador una notificación por correo electrónico del rechazo total o parcial del pedido, o una solicitud para que acepte un método de entrega parcial o diferida. El Comprador podrá comunicar su aceptación o rechazo a TITEK por correo electrónico a vendite@titek.eu dentro de los 3 (tres) días siguientes a la recepción de la notificación de TITEK. El Comprador reconoce y acepta que la falta de respuesta a la notificación de TITEK se considerará aceptada tácitamente.
El Contrato de Venta se considerará concluido únicamente tras la transmisión por parte de TITEK de la Confirmación de Envío al Comprador.
1.3.8 Veracidad de los datos
El Comprador será responsable de la exactitud de todos los datos proporcionados a TITEK para las comunicaciones que TITEK deberá realizarle, la facturación y la entrega de los productos pedidos. Por lo tanto, TITEK no se responsabiliza de ningún daño directo o indirecto que pueda derivarse para el Comprador o terceros de la información incompleta o incorrecta proporcionada por el Comprador.
1.4 EMBALAJE, CONDICIONES DE ENTREGA, CONDICIONES DE ENTREGA
Los Productos serán embalados y preparados para su envío de acuerdo con los sistemas de protección generalmente adoptados por TITEK para los productos en cuestión en consideración de los métodos de transporte acordados.
TITEK realizará entregas, mediante mensajería designada, exclusivamente dentro del territorio de los Estados miembros de la Unión Europea y la República de San Marino. Salvo que se especifique lo contrario en el Contrato de Compraventa, los productos se enviarán al Comprador desde la sede logística de Titek Srl, ubicada en San Marino, Strada Friginetto 8 – 47899 Serravalle RSM, y posteriormente se entregarán al Comprador en la dirección indicada en el Contrato de Compraventa.
TITEK entregará los Productos dentro del plazo establecido en el Contrato de Compraventa, incluso mediante entregas parciales, y en cualquier caso, en un plazo máximo de 30 (treinta) días («Plazo de Entrega») a partir de la fecha de transmisión de la Confirmación de Envío. Salvo en caso de dolo o negligencia grave, TITEK no estará obligada a pagar al Comprador ninguna compensación ni indemnización por daños directos o indirectos derivados del retraso en la entrega.
Tras la recepción de los productos, si el Comprador no se encuentra en la dirección proporcionada al completar los formularios en la página "Envíos" del sitio web (sección 1.3.3), el mensajero designado por TITEK depositará los productos en el almacén más cercano a la dirección de entrega del Comprador y realizará hasta dos intentos de entrega adicionales. En caso de fallos repetidos del producto debido a la ausencia o indisponibilidad del Comprador, los productos serán devueltos a TITEK. Todos los gastos en que incurra TITEK por los intentos de entrega posteriores y por cualquier devolución de los productos a sus instalaciones correrán a cargo del Comprador.
Al recibir efectivamente los productos, el Comprador tendrá la responsabilidad de verificar la mercancía y su embalaje y de comunicar cualquier daño en el embalaje y/o cualquier defecto o falta de productos ocurridos durante el transporte, colocando una reserva escrita, con una descripción de lo encontrado, en el documento de transporte, así como la responsabilidad de:
- que el transportista confirme la reserva mediante firma específica;
- informar inmediatamente a TITEK por escrito, incluso por correo electrónico a vendite@titek.eu , y enviarle una copia del mencionado documento a más tardar 1 (un) día a partir de la fecha de recepción de los productos.
En caso contrario, TITEK no será responsable de ningún daño, pérdida o robo que se produzca en los Productos durante el transporte, incluso si el transporte se realiza con el riesgo asumido total o parcialmente por TITEK.
1.5 GARANTÍA LEGAL
En el caso de que el Comprador sea consumidor, se beneficiará de la garantía a la que TITEK está obligado por ley (“Garantía Legal”).
De acuerdo con la Garantía Legal, TITEK garantiza que los productos cumplirán con el Contrato de Compraventa y que será responsable ante el Comprador por cualquier falta de conformidad que se produzca dentro de los 2 (dos) años contados a partir de la fecha de entrega de los Productos.
En caso de recepción de Productos no conformes con el Contrato de Venta, el Comprador deberá, bajo pena de pérdida de la Garantía Legal, denunciar los defectos de conformidad presentes en el Producto dentro de los 2 (dos) meses desde la fecha de descubrimiento de los mismos.
La aplicación de la Garantía Legal queda excluida en caso de:
- uso o mantenimiento de los productos no realizado estrictamente de acuerdo con las instrucciones dadas en el manual de uso y mantenimiento, o en la hoja de advertencias que acompaña a cada producto, o en la "Guía General de Uso, Seguridad y Mantenimiento de los Productos" que el Comprador puede encontrar y descargar en el sitio web o solicitar por correo electrónico a assistenza@titek.eu .
- uso de los productos para fines distintos a los prescritos o fuera de los límites operativos, de las directrices y de las instrucciones indicadas en el manual de uso y mantenimiento, o en la hoja de advertencias, presente con cada Producto, o en la "Guía General de Uso, Seguridad y Mantenimiento de los Productos" que el Comprador puede encontrar y descargar del sitio o solicitar por correo electrónico a assistenza@titek.eu .
En caso de aplicación de la garantía, el Comprador tendrá derecho a que se restablezca la conformidad del producto sin coste alguno mediante la reparación o sustitución del producto no conforme. Para ello, deberá contactar inmediatamente con TITEK enviando un correo electrónico a assistenza@titek.eu .
TITEK enviará al Comprador, a su propio cargo, un producto de reemplazo o gestionará la recogida del producto no conforme, sujeto a la disponibilidad del Comprador. En cualquier caso, TITEK se convertirá en el propietario de cualquier producto no conforme que haya sido reemplazado.
Si las reparaciones y/o sustituciones no son posibles o resultan excesivamente costosas, el Comprador podrá solicitar, a su discreción, una reducción adecuada del precio o la rescisión del Contrato de Venta.
1.6 GARANTÍA CONVENCIONAL
En el caso de que el Comprador sea un profesional, se beneficiará exclusivamente de esta garantía convencional (“Garantía Convencional”).
Bajo la Garantía Convencional, TITEK garantiza al Comprador que los productos estarán libres de defectos de fabricación y de material, y que cumplirán con el Contrato de Compraventa. Salvo que se indique lo contrario en la ficha técnica de cada Producto, que el Comprador puede encontrar y descargar del sitio web, la Garantía Convencional tendrá una duración de 1 (un) año a partir de la entrega de los Productos.
La aplicación de la Garantía Convencional queda excluida en caso de:
- uso o mantenimiento de los Productos no realizado estrictamente de acuerdo con las instrucciones dadas en el manual de uso y mantenimiento, o en la hoja de advertencias que acompaña a cada Producto, o en la "Guía General de Uso, Seguridad y Mantenimiento de los Productos" que el Comprador puede encontrar y descargar del sitio o solicitar por correo electrónico a assistenza@titek.eu .
- uso de los Productos para fines distintos al uso prescrito o fuera de los límites operativos, directrices e instrucciones reportadas en el manual de uso y mantenimiento, o en la hoja de advertencias, presente con cada Producto, o en la "Guía General de Uso, Seguridad y Mantenimiento de los Productos" que el Comprador puede encontrar y descargar del sitio o solicitar por correo electrónico a assistenza@titek.eu .
El Comprador deberá examinar los Productos lo antes posible y, en caso de que considere que los Productos son defectuosos o no conformes, bajo pena de pérdida de la Garantía Convencional, deberá comunicarlo por escrito a TITEK, mediante correo electrónico a assistenza@titek.eu en el plazo máximo siguiente, siendo consciente de que la falta de comunicación en el cumplimiento de los mismos supondrá la exclusión total de cualquier tipo de garantía:
- discrepancias relativas al tipo y/o cantidad de los productos entregados así como defectos o discrepancias evidentes en los productos: a más tardar 2 (dos) días desde la entrega;
- vicios ocultos o no conformidades de los productos: en el plazo máximo de 2 (dos) días desde su descubrimiento y, en todo caso, dentro del período de garantía.
En la notificación de reclamación, el Comprador deberá proporcionar una descripción detallada y exhaustiva de las no conformidades y/o defectos encontrados, debiendo además adjuntar a dicha notificación documentación fotográfica adecuada.
TITEK tendrá derecho a inspeccionar cualquier producto, o muestra del mismo, que el Comprador considere defectuoso o no conforme. En este sentido, el Comprador podrá devolver a TITEK cualquier producto considerado defectuoso o no conforme únicamente con su autorización previa por escrito y siempre que asuma todos los gastos y riesgos del envío, a menos que TITEK lo autorice por escrito a enviar la mercancía por cuenta y riesgo de TITEK.
La autorización de devolución de productos o muestras declarados defectuosos o no conformes, o la asunción de los costes de transporte de los mismos, no constituirá en ningún caso un reconocimiento de los defectos o de la mercancía no conforme por parte de TITEK.
En el caso de que los productos sean reconocidos como efectivamente defectuosos o no conformes, el Comprador, a discreción de TITEK, tendrá el derecho exclusivo de:
- a la reparación o sustitución gratuita de Productos defectuosos o no conformes; o
- a la exención parcial o total del pago del precio, según la gravedad de los defectos o faltas de conformidad.
A efectos del párrafo 1.6, los Productos reparados en las instalaciones de TITEK y los entregados para sustituir Productos defectuosos o no conformes se entregarán al Comprador de acuerdo con el reglamento Incoterms® Ex-Works (EXW), a menos que TITEK asuma los costes de transporte y, por lo tanto, autorice la entrega ex-works al almacén del Comprador. En cualquier caso, TITEK se convertirá en el propietario de los Productos sustituidos.
Los derechos y recursos descritos en el párrafo 1.6 anterior constituyen los únicos derechos y recursos de garantía del Comprador. En la medida máxima permitida por la ley, Titek Srl excluye expresamente cualquier responsabilidad, contractual o extracontractual, derivada de o relacionada con el suministro de Productos defectuosos o no conformes, incluyendo, entre otros, la responsabilidad por daños directos, indirectos o consecuentes, lucro cesante, etc.
Esta Garantía Convencional reemplaza y excluye cualquier otra garantía, expresa o implícita, provista por ley o de otra manera.
1.7 FUERZA MAYOR
TITEK no será responsable en modo alguno del incumplimiento o retraso en el cumplimiento de cualquier obligación relacionada con el suministro de los productos si dicho incumplimiento o retraso se debe a eventos de fuerza mayor como guerra, incendio, terremoto, inundación, tsunami, huelgas, dificultades surgidas con la mano de obra, mal funcionamiento e interrupciones de la red de Internet, restricciones en el uso de energía, actos de autoridades públicas o cualquier otra acción o causa que no pueda preverse razonablemente o que TITEK no pueda remediar razonablemente mediante la diligencia ordinaria.
1.8 POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Los datos personales del Comprador se procesan mediante las operaciones indicadas en el art. 4, n.º 2) del Reglamento (UE) 679/2016 y el art. 2, letra b) de la Ley 171/2018, a saber: recopilación, registro, organización, estructuración, almacenamiento, adaptación o modificación, recuperación, consulta, uso, divulgación por transmisión, cotejo o combinación, restricción, borrado y destrucción de datos. Los datos personales se procesan tanto en formato papel como electrónico. El procesamiento lo realizan los responsables y colaboradores en el ámbito de sus respectivas funciones y de acuerdo con las instrucciones recibidas, siempre y únicamente para el logro de las finalidades específicas, con estricto apego a los principios de confidencialidad y seguridad exigidos por la normativa aplicable. (…omitido…)
Para consultar la información completa sólo hay que solicitarla enviando un email a titek@titek.eu .
1.9 NULIDAD DE LAS CLÁUSULAS CONTRACTUALES INDIVIDUALES
La invalidez de cualquier disposición de estas CGC no afectará a la validez de las restantes disposiciones, que permanecerán en pleno vigor y efecto.
1.10 LEY APLICABLE – RESOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS
Las presentes CGC y todos los contratos de compraventa celebrados por las partes en virtud de las mismas se regirán por la legislación de San Marino. Si el Comprador es un consumidor, se aplicarán las disposiciones imperativas de la legislación de su país de residencia.
Cualquier controversia relacionada con estas CGC y/o los contratos de compraventa basados en ellas se someterá a la jurisdicción exclusiva del Tribunal de San Marino. Si el Comprador es un consumidor, se reserva el derecho de interponer una demanda ante el Tribunal de su lugar de residencia o domicilio.