Preguntas frecuentes

1. ¿Los productos son nuevos, reacondicionados o usados ?

Ofrecemos artículos nuevos y reacondicionados/probados . Cada página de producto indica claramente su estado. Los artículos reacondicionados se inspeccionan y se garantizan antes del envío.

2. ¿Qué garantía tienen los productos?

  • Nuevo : garantía estándar de 12 meses .
  • Reacondicionado : garantía de 6 meses .

3. ¿Cómo puedo comprobar la compatibilidad de un módulo (por ejemplo, Siemens/Fanuc)?

Cada hoja de datos indica los códigos compatibles . En caso de duda, envíenos el número de pieza de su unidad → confirmaremos la intercambiabilidad.

4. ¿También suministran piezas de repuesto al final de su vida útil (EOL) ?

Sí ✅. Contamos con un departamento dedicado a repuestos fuera de uso (p. ej., Siemens S7-300, series anteriores de Fanuc). En muchos casos, ofrecemos alternativas de repuesto o reacondicionadas .

5. ¿Qué significa el término “Plazo de entrega X días” ?

Indica el plazo de entrega promedio si el producto no está en stock. En casos urgentes, podemos ofrecer soluciones rápidas (envío exprés desde proveedores de la UE/EE. UU.).

6. ¿Se prueban sus módulos antes de la entrega?

Sí. Todos los módulos reacondicionados se prueban en el banco de pruebas (E/S, voltajes, comunicación).

7. ¿Puedo descargar los manuales técnicos o las hojas de datos ?

Sí, en las hojas de producto siempre encontrará un enlace “📂 Descargar” para descargar archivos PDF originales de Siemens/Fanuc o manuales de aplicación (por ejemplo, uso de BoolDog RS232).

8. ¿Disponen de servicio de backup y recuperación de datos CNC ?

Sí. Con dispositivos como BoolDog RS232 Transfer, podemos ayudarle a realizar copias de seguridad y restaurar parámetros y PLC , evitando tiempos de inactividad de la máquina. También ofrecemos asistencia remota.

9. ¿Qué métodos de pago se admiten?

Se aceptan tarjetas de crédito, PayPal, transferencias bancarias y métodos de pago exprés. Para pedidos comerciales superiores a un importe determinado, también consideramos la opción de pago aplazado .

10. ¿Ofrecen soporte para la configuración e instalación ?

Sí. Además de las ventas, ofrecemos:

  • Soporte telefónico/WhatsApp para instalación y configuración básica
  • Servicio técnico in situ bajo petición para instalaciones complejas